Van onzekerheid naar opluchting – in minder dan twee uur

Het begon als zo’n dag waarop alles tegen lijkt te zitten.

Auto defect, niet meer rijdbaar.Een hoogzwangere vrouw naast me.Buiten 30 graden.En topdrukte bij de pechhulpdiensten.

Mijn verwachting? Lange wachttijden, veel bellen, frustratie en misschien wel een dag zonder oplossing.Ik wist: er zouden meerdere partijen betrokken zijn, verschillende systemen, én beperkingen die je niet zomaar wegpoetst. Het klonk als een logistieke puzzel met te weinig stukjes.

Maar toen gebeurde het tegenovergestelde.

Mijn eerste telefoontje was met Yvonne van Hedin Automotive. Ze hoorde direct dat dit voor mij geen routineklus was en checkte zonder omwegen mijn pechhulp-abonnement. Binnen een minuut had ze me rechtstreeks verbonden met Volvo Assist – geen keuzemenu, geen wachtrij, gewoon meteen bij de juiste persoon.

Daar kreeg ik een realistische tijdlijn, keurig via de app bevestigd. Ze hielden zelfs rekening met alternatieve berging omdat we gestrand waren in een parkeergarage waar de standaard bergwagen niet in kon. Ondertussen stuurden ze alvast iemand vooruit.

Binnen een uur stond hij er: Roel Foekens van de ANWB.Geen standaard “we zien wel”-houding, maar direct: “Jemig, zijn jullie oké? Ik ga even doorpakken voor jullie.”

En dat deed hij.Hij belde, regelde, kreeg de auto in noodloop, reed met ons naar Hedin, droeg daar de auto over en bracht ons door naar de locatie voor vervangend vervoer – terwijl de klok richting sluitingstijd tikte.

Bij Hedin namen ze de auto vlot in, ondanks 18 gestrande klanten die dag. Logicx, Delta en Bergnet zorgden dat er, zelfs na sluitingstijd, nog een auto voor ons klaarstond. En toen, 1 uur en 49 minuten nadat we vast kwamen te staan, reden we weg.

Wat mij het meest raakte: iedereen werkte met oog voor de klant, voor elkaar én voor het grotere systeem. Niet alles ging volgens het boekje, maar niemand liet de beperkingen leidend zijn.

Van Yvonne’s eerste schakelactie tot Roel’s ongekende inzet – iedere stap was een schoolvoorbeeld van vakmanschap, flexibiliteit en oplossingsgericht denken.

Als eigenaar van OptiFlow Consultancy bekijk ik processen vaak kritisch. Maar hier zag ik het: de kracht van mensen die systemen gebruiken als hulpmiddel, niet als excuus.

En Roel – jij was de verbindende schakel die zorgde dat alles samenkwam. Dank en mijn enorme waardering.

Soms is de grootste verrassing niet dat het probleem wordt opgelost, maar hoe het wordt opgelost.